Dans le cadre d’un projet qui a débuté par l’ouverture de communautés internes, c’est-à-dire uniquement des espaces accessibles aux employés de l’entreprise qui ont des objectifs de communication, co-innovation, entre-aide, collaboration.
Comment ouvrir progressivement son réseau social d’entreprise à ces clients, prospects et partenaires ?
Dans le meilleur des cas, ce projet devrait reprendre le processus décrit dans cette série de notes :
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Identifier quels sont vos besoins,
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Définir des objectifs et indicateurs pour votre projet de communautés externes,
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Définir vos thématiques,
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Identifier vos premiers ambassadeurs,
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Définir les règles du jeu sur ces nouveaux espaces,
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Contruire programme d’animation éditoriale,
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Mettre en place la gamification
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ect ...
Dans tous les cas, il faut garder en tête que lancer un espace de communication en externe requiert du temps, des ressources, de l’organisation et un engagement sur le long terme.
Notre conseil est de commencer petit, avec des personnes qui sont proches de vous et avec lesquelles vous avez déjà des liens. Cela peut-être une :
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Communauté dédiée à vos ambassadeurs (B2C): ambassadeurs, clients privilégiés, fans appellent-les comme vous le souhaitez. Ce sont les personnes qui utilisent vos produits ou services et qui sont acquises à votre cause. Vous pouvez entamez le dialogue avec eux, les écouter, écoute ce qu’ils ont à vous dire, ce qu’ils aiment dans votre produit, ce qui les gènes, ce qu’ils aimeraient retrouver... Nourrissez les échanges, soyez à leur écoute, comprenez les et insérez les dans vos projets : ce sont les candidats idéaux pour vous aider à lancer une communauté grand public de plus grande envergure, construisez le projet avec eu et appuyez vous sur eux lors du lancement.
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Communauté sur le produit (B2B) : vous pouvez communiquer sur les nouveautés, faire du support, diffuser du contenu pour faciliter l’utilisation du produit, développer l’entraide, relayer les contenus crées par vos utilisateurs sur le web ...
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Communauté projet : Ouvrir une communauté dédiée à la réalisation d’un projet que vous réalisez avec des partenaires ou fournisseurs. Cet espace deviendra alors le lieu de suivi et d’échange autour du projet. Il vous permettra à vous et vos partenaires de regrouper toutes les informations et communications quant au suivi du projet et diminuer le recours à l’email.
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Communauté de partenaires : renforcez les liens, échangez plus facilement et maintenez un niveau d’information optimal avec des données toujours à jour....
Une fois ce premier cercle maîtrisé, une fois que vous vous sentez à l’aise et que vous avez su tirer les enseignements et mettre en place organisation et process pour que ce premier pas soit un succès dans le temps vous pouvez continuer à vous ouvrir progressivement vers des cercles de parties prenantes de plus en plus éloignés de vous :
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Communauté produit grand public(B2C) :Ouvrez-vouss au grand public et mettez en oeuvre une communauté d’envergure où l’ensemble de vos clients et prospectspourrat venir échangerautourr de vosproduitst et service. Mettez en place desespacese de service client où les clients peuvent s’entraider, un espace de co-innovation pour récolter et qualifier les idées et besoins de vos clients, un espace de communication où vous pouvez tenir vos membres informés de vosavancementst, de l’actualité produit et obtenirdes feedbacks en continu sur votre stratégie ....
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Communauté de marketing d’entreprise : Votre entreprise est experte dans son domaine, fait le savoir au monde entier! Mettez en place unecommunautéé d’animation de marché où vous partagez votre vision, vos avancées, votre savoir. Internet est le premier endroit où les gens se rendent pour trouver de l’information. Faites en sorte qu’ils tombent sur vous ! Mettez à contribution le maximum de personnes expertes dans votre entreprise pour créer du contenu de qualité qui soit pertinent dans votre stratégie d’entreprise. Plus vous communiquez sur ce que vous faites, ce que vous savez et où vous allez, plus vous allez réunir de monde autour de votre entreprise!
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Commucauté de recrutement RH : Vous souhaitez attirer les jeunes talents ? Ils sont tous sur internet ! Ouvre- leur un espace dédié où ils peuvent venir facilement trouver des informations sur votre entreprise, entrer en contact avec une personne en poste et surtout trouver un accueil bien plus chaleureux que votre portail corporate de recrutement !
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
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