Les 4 TEMPS du MANAGEMENT Accueil S'abonner Forums Web TV Supports Contact Le Management au service de l'Intelligence Collective de l'Action...
Lire cet articleService client : le professionnalisme des conseillers fait la différence Partager la publication "Service client : le professionnalisme des conseillers fait la différence" Facebook Twitter Viadeo LinkedIn Selon l’édition 2013 de l’Observatoire des services clients Viséo Conseil – BVA, 70% des Français seraient prêts à déconseiller une entreprise à la suite d’une mauvaise expérience de...
Lire cet articlehttp://www.leblogdelarelationclient.com/ Clés pour comprendre les clients réclamants Olivier Franchesquin Partager la publication "Clés pour comprendre les clients réclamants" Facebook Twitter Viadeo LinkedIn Prendre soin des clients insatisfaits, inquiets voire mécontents est une des règles d’or de la gestion de la relation client. Seulement voilà, qu’ils s’expriment par m...
Lire cet article