Les réseaux sociaux peuvent accroître de plus de 20% la productivité des salariés dont le travail est fondé sur des interactions complexes, ce qui représente plusieurs centaines de milliards de dollars par an, d'après le McKinsey Global Institute. Or les gisements de création de valeur ne sont pas purement commerciaux : on les trouve principalement du côté de l'amélioration des processus collaboratifs.

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