Une évaluation annuelle négative peut vous laisser un goût amer. Ce n’est pas nécessairement un échec, à condition de savoir rectifier le tir. Une évaluation de performances – y compris avec ses critiques – peut vous aider à identifier et à surmonter des obstacles qui vous freinent au travail (et ce, parfois depuis des années !). Avec une bonne préparation et un vrai plan d’actions, il est tout-à-fait possible de tourner ce feedback critique à votre avantage, sur le long terme. Votre feuille de route en 7 étapes.

1 –  Pour commencer, ne faites rien sous le coup de l’impulsion

Une attitude primordiale à adopter – même si cela est difficile – après avoir entendu des remarques critiques (et désagréables) sur ses performances professionnelles, est de ne pas réagir sous le coup de l’émotion ou de la colère. Ces critiques pouvant être interprétées à titre personnel, il est alors naturel de se mettre ‘sur la défensive’, de reporter la responsabilité sur d’autres, ou bien encore de contester tout ou partie de l’évaluation de son manager…

Attention, une évaluation de vos performances n’est pas un débat. Vous en prendre à votre manager peut vite aboutir à une situation de crise. Cette attitude est à proscrire. Vous pouvez exprimer raisonnablement votre surprise et sollicitez un nouvel entretien mais APRES avoir pris le temps nécessaire pour ‘digérer’ ce qui vient d’être dit. Dans un premier temps, sachez écouter les commentaires qui vous ont été faits et essayez de les comprendre. Vous n’y parviendrez pas tant que vous serez vexé ou en colère.

2 – Sachez prendre du recul

Tout collaborateur habitué à recevoir de bonnes évaluations pourrait s’alarmer d’une (simple) critique et y voir une remise en cause. Pas de panique ! À moins que l’entretien ait sonné comme un véritable avertissement… Si des critiques récurrentes ont été émises auparavant, il importe de s’inquiéter face aux observations faites pendant l’évaluation (sur des compétences à améliorer de façon générale, comme sur un point particulier vraiment défaillant dans le poste occupé).

Sachez mesurer le type de feedback que vous recevez, qu’il s’agisse d’un ultimatum, d’un commentaire sur vos performances en général comme d’une inquiétude concernant un aspect spécifique de votre travail. Quand un employeur évoque vos performances en vous expliquant comment vous pourriez être encore meilleur dans ce que vous faites, cela signifie généralement qu’il pense que vous êtes capable de vous améliorer et non pas qu’il souhaite se séparer de vous. Les managers tiennent souvent à identifier toutes les possibilités d’amélioration de leurs collaborateurs, même chez les meilleurs d’entre eux.

3 – Demandez une clarification, sous forme de discussion constructive

Il est important, en cas de critiques, de bien les comprendre, que l’on soit d’accord ou pas. Dans ce dernier cas, un nouvel échange avec son manager est indispensable même s’il n’est pas agréable de solliciter un second entretien après un précédent rendez-vous, a priori négatif.

Tirez profit de ce nouvel entretien en commençant par demander que soit détaillée une critique que vous jugez vague, du type “communication insuffisante”, en faisant référence à une situation concrète. Présentez cette discussion comme un souhait de mieux comprendre les commentaires qui ont été faits (et non pour les remettre en cause).

4 – Si besoin, corrigez les (vraies) erreurs, grâce à des données mesurables

Il peut arriver qu’une évaluation contienne des erreurs, au-delà des affirmations avec lesquelles on n’est pas d’accord. Si c’est le cas, il est important de les faire corriger car ces erreurs empêchent les managers d’évaluer leurs collaborateurs sur des bases justes.

Veillez dans ce cas à ne pas paraître sur la défensive, et soumettez les chiffres et/ou indicateurs qui vous semblent objectivement corrects. Et s’il y a ne serait-ce qu’une once de vérité dans les critiques dans votre évaluation, reconnaissez-le et allez de l’avant en intégrant ces remarques.

5 – Etablissez un plan d’actions et partagez-le avec votre manager

Etablissez une stratégie dans laquelle vous allez traduire chaque critique de votre évaluation sous forme d’actions spécifiques à mener, qui vous permettront de vous améliorer dans les domaines concernés. Un simple exemple : si l’on vous reproche de ne pas savoir tenir les délais, reconfigurez votre calendrier et votre système d’alertes, (re)définissez vos priorités quotidiennes…

Une fois votre plan d’actions établi, échangez avec votre manager pour lui faire part de vos ‘bonnes résolutions’. Cela pourra contribuer à atténuer ses inquiétudes, tout en l’impliquant dans votre démarche (notamment pour la valider ou la rectifier si besoin), tout en le sensibilisant aux efforts que vous entreprenez.

6 – N’hésitez pas à demander de l’aide

Vous améliorer peut aussi se faire avec l’appui de vos collègues, qui peuvent, par exemple, donner leur avis sur la façon dont vous avancez sur un projet, et vous prodiguer des conseils pour mieux faire.

Si vous avez du mal à vous améliorer, vous pouvez demandez l’avis d’un ou deux collaborateurs – voire même leur aide pour savoir si vous avancez comme prévu sur un projet en particulier. Ils peuvent avoir un avis objectif sur certains aspects de votre travail quotidien qui vous échappent. Toutefois, la meilleure solution consiste toujours à remonter directement à la source de la critique, à savoir votre supérieur.

7 – Organisez le suivi de vos progrès

Si lors de votre évaluation, vous avez été surpris par les critiques que l’on vous a adressées, cela peut signifier que vous et votre manager n’avez pas suffisamment (ou bien) communiqué en amont. N’hésitez pas à proposer des réunions de suivi, brèves et régulières, pour discuter de vos progrès sur les questions-clés. Plus votre collaboration sera étroite, plus vous mettrez de chances de votre côté pour obtenir une évaluation plus satisfaisante la prochaine fois.

Fabrice Coudray est Directeur chez Robert Half International France.