Le troisième volet de l'étude "Panorama européen du Social Media et de l'Email" réalisée par eCircle en partenariat avec Mediacom Science indique que si les entreprises utilisent les réseaux sociaux, elles le font majoritairement pour lelancement ou la promotion de nouveaux produits, l'augmentation de la notoriété de la marque ou encore du taux de fidélisation.

Seules 40 % d'entre elles estiment que les réseaux sociaux peuvent augmenter leur trafic et 31 % accentuer l'effet viral d'une campagne.

Les sociétés qui n'utilisent pas les réseaux sociaux jugent à 54 % que le ciblage est insuffisant et le retour sur investissement difficilement mesurable. Aussi, 49 % des décideurs marketing accusent un manque de connaissance dans le domaine, un manque de conseils du côté des prestataires et de suivi des opérations.