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C’est histoire du verre à moitié plein ou à moitié vide !
A l’évocation du mot “intelligence collective”, certains comprennent “perdre le contrôle”, anarchie, désordre,… ; d’autres comprennent innovation, résolution de problème, performance collective, valorisation des intelligences et des expertises pour mieux produire et mieux vendre.
Dans les entreprises, l’intelligence collective n’existe pas. Il faut la créer par la volonté des dirigeants (c’est une décision, une vision, un paradigme et non le constat résigné qu’on fait que cela existe ou que cela n’existe pas). Dire que l’intelligence collective n’existe pas est une vision du monde. Vouloir créer l’intelligence collective et la gérer est une autre vision du monde. Si vous lisez ce blog… vous connaissez la mienne 
Mais, peut-on vouloir créer et gérer l’intelligence collective si on a peur de produire du désordre, de l’anarchie ? Depuis 10 ans que je travaille sur le sujet, j’ai toujours considéré que le simple fait de poser cette question était une forme de résistance au changement et que répondre à cette question était une perte de temps. Je pense aujourd’hui que je me suis trompé et, par ce billet, je vais donc réparer mon erreur.
Pour répondre à la question, je vous propose le concept de management paradoxal qui induit l’idée d’une organisation paradoxale. Le terme de “management paradoxal” m’a été inspiré par Dee Hock, fondateur et ancien CEO de VISA via son livre Birth of the Chaordic Age. “Chaordic” est la contraction de chaos et d’ordre : http://en.wikipedia.org/wiki/Chaordic.
Voici une carte de l’organisation paradoxale montrant les 8 parties indispensables à la construction d’une entreprise performante :
Ordre ou désordre… ou chaos ?
Bernard Nadoulek a dit : « Une entreprise dans laquelle il n’y a pas d’ordre est incapable de survivre mais une entreprise sans désordre est incapable d’évoluer ». On peut en déduire que l’ordre est le moteur de l’action et que le désordre est le moteur de l’agilité.
Plutôt que “désordre”, je préfère le mot “chaos” de Dee Hock. Le chaos peut créer des choses positives (créativité, innovation, initiatives,…) et négatives (désordre, anarchie). Je pense que le positif apparaît quand on organise le chaos et le négatif quand on ne l’organise pas. C’est finalement cohérent avec le titre de mon livre : Le management (organisation) de l’intelligence collective (chaos).
Le terme de “désordre” a une connotation péjorative qui ne reflète pas l’objectif à atteindre qui est d’organiser le chaos pour produire de l’intelligence collective et non du désordre. Il est peut-être logique de mettre en balance ordre et désordre mais cela nous induit en erreur.
Qu’est-ce que le chaos ? Très simple : le chaos, c’est vous ! C’est l’individu dans sa capacité à créer du mouvement, à innover, à prendre des initiatives … bref à faire bouger les choses. A la question, faut-il avoir peur du chaos ? Je répondrais donc : avez-vous peur de vous ?
Un nouveau mode de gouvernance de l’entreprise : l’organisation paradoxale !
Une organisation paradoxale comporte 8 parties sur 2 logiques et 4 dimensions. Je vous propose maintenant quelques éléments pour comprendre le schéma ci-dessus.
Les deux niveaux logiques
Logique Ordre & Institution : centré sur l’institution, sur l’ordre avec les mots-clés : logique 1.0, autorité, discipline, territoire, hiérarchie, féodalité – Moteur de l’action
Logique Chaos & Individu : centré sur l’individu, sur le chaos avec les mots-clés : logique 2.0, Gen Y (Why), le sens, savoir, transverse, liberté – Moteur de l’agilité
Les quatre dimensions
1. Les finalités : Pourquoi, Comment, Sens, Vision
Logique Ordre & Institution : Une stratégie, des objectifs, missions, métiers partagés avec toutes les parties prenantes de l’institution et de son environnement pour livrer un service, un produit – Marque Corporate (finalités de l’institution) – Centré sur « Comment faire ça ? »
Logique Chaos & Individu : Pour une personne, des aptitudes métiers, compétences, qualités humaines au service d’un projet professionnel (carrière) qui répond à ses besoins (Maslow) – Marque personnelle (finalités de chacun) – Centré sur le « Pourquoi faire ça ? »
2. Culture : Valeurs, Comportements
Logique Ordre & Institution : Vouloir Faire – Manager, organiser, expliquer, sanctionner – Logique d’indépendance
Logique Chaos & Individu : Vouloir coopérer – Partager, écouter, respecter- Logique d’interdépendance
3. Compétences techniques et managériales
Logique Ordre & Institution : Savoir Faire : Management d’un individu et d’une équipe
Management situationnel, par objectif, par projet, communication managériale, contrôle des résultats, animation de réunion d’information et de coordination – Autonomie / Empowerment
Logique Chaos & Individu : Savoir coopérer : Management de l’intelligence collective
Matrice AXIO, animation de réunion de réflexion collective, Brainstorming, tous les processus de co-création / concertation – Intelligence collective / Innovation collaborative
4. Organisation / Fonctionnement / Technologies
Logique Ordre & Institution : Pouvoir Faire – Des silos verticaux (métiers), des silos transverses (Iso 9001) pour produire et vendre ; Organisation matricielle, processus, projets, opérations ; Web 1.0 (information, communication & CMS) par digitalisation de la pyramide type Sharepoint
Logique Chaos & Individu : Pouvoir coopérer – Horloge de l’intelligence collective, espaces coopératifs pour concevoir (produits, stratégie, décisions), résoudre des problèmes, innover ; Web 2.0 (co-construction) par création d’un objet autour duquel on agrège des intelligences et des savoirs.
De l’organisation paradoxale au management paradoxal
Pour être performante, une entreprise doit organiser le « chaos » pour contre-balancer les effets pervers d’une entreprise trop centré sur l’ordre et qui perd donc de facto son agilité. Elle doit organiser le chaos mais aussi l’articuler avec l’ordre. Savoir articuler l’ordre et le chaos consiste à savoir gérer le paradoxe en faisant co-exister en harmonie des logiques qui deviennent antagonistes quand l’une cherche à absorber l’autre. Gérer le paradoxe, ce n’est pas le nier ou le réduire par fusion / absorption !
Sur les dimensions Finalités & Culture, on comprend mieux l’importance du Personal Branding dont l’objectif principal est d’éviter de dissoudre un individu dans le collectif parce que cela nuit gravement… au collectif ! Il faut créer un jeu gagnant pour l’individu et gagnant pour l’institution.
Pour cela, les managers doivent développer une nouvelle compétence : le management du paradoxe. Cela consiste à répondre à 2 questions : quand faut-il passer du 1.0 (ordre) au 2.0 (chaos) ? Quand faut-il passer du 2.0 au 1.0 ? …sur chacune des 4 dimensions. Cela ne consiste pas à réduire le paradoxe en fusionnant le chaos dans l’ordre ou l’ordre dans le chaos mais à les articuler !
Tout le monde est d’accord sur l’importance de 4 dimensions en interaction (systémique) pour que l’Ordre 1.0 soit efficace. Pourquoi le Chaos 2.0 devrait se limiter à une seule dimension : le Web 2.0 ? Pourquoi centrer les individus sur le marque corporate en faisant comme s’ils n’avaient pas de marques personnelles ? Nous avons tous une marque personnelle et il y a deux stratégies possibles pour une organisation : cacher, opprimer ou faire rayonner les marques personnelles au service de la performance collective.
Pour aller plus loin, je vous invite à visionner cette présentation :
Il y a aussi une version filmée en juin 2013 lors d’une conférence :
Pour terminer ce billet, je n’aurai qu’une seule question et je suis sûr que cette question ne vous semblera pas paradoxale : qu’en pensez-vous ?
Voici quelques billets pour aller plus loin sur le management paradoxal :
http://www.blog.axiopole.info/2011/12/05/chaos-desordre-chaos-agile/
http://www.blog.axiopole.info/2011/12/09/experts-vs-intelligence-collective/
Remerciements
A vous tous qui lisez ce blog et donner un sens au temps que je passe à écrire des billets pour les partager avec vous… lecteur d’un jour ou depuis toujours !
A Benoit Debray qui a permis une avancée décisive sur la dimension “Finalités” qui m’avait échappé dans la maquette initiale de l’organisation paradoxale.
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