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ajouté le 16 avril 2013 à 11h04 - Mots clés : Groupe CETIH, Alfa Romeo, la Mie Câline, Olivier Fécherolle, Yves Tyrode, Voyages-sncf.com
« Le digital est un secteur où l’on apprend en marchant », dixit Olivier Fécherolle DG de Viadeo, grand témoin des Premières Rencontres de l'entreprise numérique. L'événement avait lieu au début du mois d'avril à Nantes avec de nombreux experts de grands groupes, de PME et observateurs du secteur digital, qui ont délivré un contenu riche sur l'évolution des entreprises dans un contexte de digitalisation de l'économie.
Présenter aux entreprises ligériennes le digital comme un moteur de croissance, tel était l’objectif des « Premières rencontres de l’entreprise numérique » organisées, le 4 avril dernier à l’Hôtel de Région des Pays de la Loire, par Le Journal des entreprises et la société Niji.
Des Ateliers du numérique, animés par Niji, ont permis aux chefs d’entreprise présents de bénéficier de conseils. La Plénière a ensuite rassemblé, en soirée, une centaine de professionnels autour destémoignages de dirigeants de grandes entreprises et de PME.
La France comptait, en 2012, 43 millions d’internautes et 73 millions d’abonnés mobile. 70 % des internautes achètent en ligne dont 15 % depuis un Smartphone. De fait, le numérique est partout, à la maison, dans la rue, dans l’entreprise. Il impacte les façons de travailler, de consommer, de se comporter.
Selon l’étude menée par Ernst & Young sur la « Révolution des services », les TIC et les télécom sont les principaux moteurs de l’innovation produits et services. « La transformation digitale concerne tout le monde et tous les secteurs d’activité » constate Philippe Ausseur, associé Ernst & Young, en charge de l’innovation.
Cependant avertit Dominique Desjeux, anthropologue : « ¾ des projets d’innovation échouent aujourd’hui car l’innovation, notamment numérique, ne fonctionne que si elle est intégrée dans la culture et les usages locaux ». Une analyse partagée par Hugues Meili, dirigeant de Niji, société rennaise de service en ingénierie du numériquede conseil, de design et de technologies digitales : « aujourd’hui les nouveaux usages s’inventent dans la rue et non dans l’entreprise. Ce sont les utilisateurs qui s’approprient ou rejettent les solutions digitales qui leur sont proposées ».
Opérant dans le secteur du tourisme, l’un des plus digitalisés, Yves Tyrode, directeur général de Voyages-sncf.com, constate : « Le niveau d’exigence du consommateur est encore plus élevé sur le mobile que sur Internet. Le consommateur devient un tyran qu’il faut écouter en permanence ». C’est pourquoi Voyages-sncf.com a mis en place une « love team » chargée d’écouter ce client exigeant et de résoudre les dysfonctionnements.
Dans le secteur de l’immobilier, le digital permet d’accompagner le client dans son acte d’achat en distillant images, vidéos, réalité augmentée… « Le mobile représente 50 % du trafic de nos plates-formes digitales mais attention à ne pas créer de hiatus entre le digital et l’expérience concrète du client » prévient Jean-Jacques Toulgoat, directeur commercial et marketing Vinci Immobilier. L’entreprise est également amenée à faire évoluer son organisation interne pour l’adapter au numérique. « Depuis 2010, nous avons décidé de saisir l’opportunité de croissance que représente le digital. Cela nous a conduit à changer notre gouvernance en nous organisant pour travailler de façon transversale » témoigne pour sa part Jean-Noël Pénichon, directeur digital chez Mac Donald's.
Les outils digitaux sont facilement accessibles aux PME. Est-il plus difficile pour une PME de migrer vers le numérique ? Non, estime Olivier Fécherolle, directeur général de Viadeo : « le digital est un secteur où l’on apprend en marchant. Les outils digitaux sont facilement accessibles. Il ne faut pas avoir peur et se lancer. Pour cela, utilisez vos salariés comme leviers. Ils sont vos super ambassadeurs du fait de la grande porosité entre vie professionnelle et vie privée dans une société digitale ».
Les PME de l’Ouest ont suivi cette voie. A la Mie Câline, « les boulangers sont devenus des informaticiens » selon son dirigeant David Giraudeau. L’entreprise qui compte 150 000 fans de ses cookies sur Facebook vient de créer un Facebook interne. Bien avant de créer son site Internet en 2012, Frédérique Barteau, distributeur Alfa Romeo en Vendée, a misé sur les réseaux sociaux, et notamment un blog, pour se donner de la visibilité et étendre sa zone de chalandise. Le Groupe CETIH conçoit son site Internet comme une vitrine de ses produits. Un configurateur et des show-rooms virtuels aident les professionnels à la vente. Les marques doivent cependant veiller à bien utiliser les réseaux sociaux, allergiques à la publicité.
